¿Qué es exactamente un chatbot?
Un chatbot es un software de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación (o un chat) con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono. Es una herramienta destinada a facilitar la interacción entre las empresas y sus clientes o usuarios finales.
¿Por qué son importantes los chatbots?
Un chatbot a menudo se describe como una de las expresiones de interacción más avanzadas y prometedoras entre humanos y máquinas. Sin embargo, desde un punto de vista tecnológico, un chatbot solo representa la evolución natural de un sistema de respuesta a preguntas que aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (PNL). La formulación de respuestas a preguntas en lenguaje natural es uno de los ejemplos más típicos de procesamiento del lenguaje natural aplicado en las aplicaciones de uso final de varias empresas.
Incorporar un chatbot en su empresa la ayudará no sólo a mantener una comunicación abierta con sus clientes, sino que le ayudará a optimizar procesos dentro de su compañía a máxima escala, es la oportunidad de centralizar la información a la que sus clientes le darán acceso por medio de una conversación cotidiana.
Las aplicaciones de Chatbot agilizan las interacciones entre personas y servicios, mejorando la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, ofrecen a las empresas nuevas oportunidades para mejorar el proceso de participación de los clientes y la eficiencia operativa al reducir el costo típico del servicio al cliente.
¿Qué aplicación de chatbot es adecuada para su empresa?
Existen diferentes enfoques y herramientas que puede utilizar para desarrollar un chatbot. Dependiendo del propósito de uso que desee abordar, algunas tecnologías de chatbot son más apropiadas que otras. Para lograr los resultados deseados, la mejor opción es la combinación de diferentes formas de inteligencia artificial, como el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y la comprensión semántica.
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