La experiencia digital se ha convertido en parte de nuestra cotidianidad y más cuando entendemos que se trata del cómo nuestros usuarios ven el mundo e interactúan con la publicidad de las marcas a través de diferentes dispositivos móviles, computadoras o pantallas gigantes.
Toda compañía en crecimiento busca crear algo único e importante en la vida de sus usuarios con el afán de que estos lo hagan parte de su vida diaria.
¿Has caminado por la calle mientras hablas por tu Iphone? o ¿pagas la cuenta de Starbucks con tu aplicación móvil porque piensas que pagar en efectivo o con tarjeta de crédito es una tarea de la vieja escuela?
La experiencia y expectativa de los clientes pone a prueba la competitividad de las empresas en el mercado actual; la industria se enfrenta contra enormes desafíos en la búsqueda de propias formas de transformación digital y la capacidad de ofrecer una experiencia única y personalizada
En digital, lo nuevo es viejo
La vida digital de los usuarios se ve continuamente inundada de "actualizaciones" metafóricas y nuevos lanzamientos de servicios en redes sociales, aplicaciones web, big data, sitios web, móviles y hogares inteligentes, entre otros; siempre está sucediendo algo, lo que era nuevo hace 24 horas ahora es viejo y la única verdad es que cada usuario compara y prefiere las que a su parecer han sido las mejores experiencias digitales.
"El consumidor de hoy espera una experiencia premium, con nuevos productos y servicios innovadores que se puedan entregar más rápido y personalmente", Mark Partner, presidente y CEO de Nike.
Obtenga un socio de transformación digital
¿Cómo hacer que su empresa compita y cree productos y experiencias innovadoras que hagan felices a sus clientes?
El primer paso es asociarse con un experto que tenga la capacidad y experiencia de liderar un esfuerzo de transformación digital garantizando el éxito y obtención de las metas que su compañía necesita.
Alinee su empresa con sus objetivos digitales
Si no está dispuesto a poner los recursos financieros de la empresa detrás del proyecto, ¿cuál es el punto?El segundo paso es crear una estructura de soporte para su transformación digital con un centro de costos dentro de la empresa garantizando que la transformación digital sea medida y tangible. La siguiente etapa debe ser la reconstrucción de su presencia digital (sitio web, apps web y apps móviles) y otros medios con los que el usuario interactúa regularmente obteniendo así una ganancia que beneficiará a la empresa y que establecerá las bases de la transformación futura.
Sus recursos son necesarios para su transformación digital
Una encuesta reciente en TNW enumeró dos áreas clave que enfrentan las empresas al intentar comenzar su transformación digital: el presupuesto y los obstáculos humanos.
El 30.5% de los encuestados indicó que la falta de presupuesto y recursos estaban obstaculizando su avance comercial en digital. En la mayoría de estos casos las empresas tienen la mentalidad de que "siempre se ha hecho de esta manera" y no ven la transformación digital como una necesidad mientras pierden de a poco la oportunidad de cambio.
No te pongas cómodo
Un caso realmente interesante es el de Toys R Us, que se declaró en bancarrota a raíz de varias fallas en su viaje de transformación digital; demostrando así que una empresa puede sentirse demasiado cómoda y no se da cuenta de que está destruyendo su negocio al tardar en reaccionar al mercado. Al final, fallaron porque no tenían una estrategia digital coherente combinada con una experiencia única de alto contacto. En síntesis se evidencia que Toys R Us entregó las llaves de su reino a Amazon.
La barreras humanas pueden ser desafiantes
Nuestra experiencia de agencia digital nos permite asegurar que la política, los egos, el miedo y otras “barreras humanas" se interponen en el camino adecuado de transformación digital de una compañía; frecuentemente hay alguien que ve la transformación digital como un ataque o piensa que su propia posición en la empresa está en riesgo.
Por ejemplo, un tema de conversación frecuente durante las actualizaciones digitales es la movilización de propiedades en línea a la nube con todos los beneficios que este pueda proporcionar.
La transformación digital se trata del éxito empresarial y de todos sus involucrados, es una oportunidad para controlar egos y ver qué necesita la empresa. El foco debería estar en cómo la transformación digital puede apoyar su rol y qué beneficio hay para los usuarios finales.