Introduction
El ecosistema ciclista de Colnago: De la tradición intemporal a la innovación de vanguardia.
| Soluciones | E-commerce, Aplicación Móvil |
| Ubicación | Europa |
| Servicios | Transformación Digital E-commerce |
Colnago, conocida como el As del ciclismo, lleva representando la cúspide de la tradición, el estilo y la artesanía italiana desde 1954. Bajo la dirección de un verdadero visionario, Ernesto Colnago, la empresa ha diseñado y fabricado algunas de las bicicletas más emblemáticas, construidas con los más altos estándares y con absoluta precisión. Colnago ha disfrutado de una historia llena de gloria, victorias e innovación y, al dirigir su mirada hacia su futuro, estaba claro que necesitaban compartir esos valores ganadores con sus clientes a través de una experiencia digital innovadora y de vanguardia.
Objetivos del cliente
Colnago quería asegurarse de que iba por el buen camino a la hora de planificar su transformación digital. Necesitaban posicionar su marca en línea de una manera que garantizara que la experiencia de sus clientes refleja la calidad y la innovación que representan su marca y sus productos. Colnago se contactó con BACKBONE para que les ayudará a planificar y diseñar un ecosistema digital que conectará aún más a Colnago con sus distribuidores y su base de clientes, que agilice sus procesos de fabricación internos y que proporcione una experiencia de compra a medida y de nueva generación a sus clientes. Trabajando juntos tuvimos que reinventar su arquitectura digital y crear una base totalmente personalizada y escalable para apoyar sus aspiraciones digitales.
Proyecto
El proyecto consistía en diseñar un nuevo canal de ventas B2B y B2C que ofreciera una experiencia de compra única, pero que no amenazara las operaciones comerciales actuales de Colnago, las cuales estaban construidas sobre un modelo tradicional basado en el distribuidor. Para lograr una experiencia digital de nueva generación, tuvimos que pensar de forma innovadora y diseñar una solución que proporciona utilidad a sus usuarios, empleando nuevas tecnologías web 3.0 como Blockchain, NFTs y Realidad Aumentada. Además, necesitábamos múltiples puntos de contacto para el público objetivo de Colnago, lo que significaba un nuevo sitio web de comercio electrónico, una aplicación móvil, una solución web B2B y una experiencia digital en la tienda.
La Estrategia
Llevamos a cabo un descubrimiento en profundidad que comenzó con una serie de talleres en los que participaron equipos de Canadá, Grecia, Italia, Colombia y Dubai. A partir de nuestro análisis y en estrecha colaboración con Colnago, elaboramos una estrategia para transformar digitalmente su experiencia de cliente.
Estos son algunos de los puntos clave de la estrategia.
- Crear un ecosistema digital escalable y una experiencia para el cliente a través de la web, el móvil y la tienda que haga que la marca Colnago sea sinónimo de tecnología de punta.
- Proporcionar un viaje digital multicanal y fácil de usar para los clientes de Colnago, mostrando la artesanía y el prestigio de la empresa a la vez que presenta las últimas tecnologías en comercio electrónico, blockchain, NFT, realidad aumentada y móvil.
- Crear un nuevo canal de venta directa que refuerce la relación con los distribuidores tradicionales de Colnago en 14 países y que permita varias pasarelas de pago, como Stripe, Google Pay, Apple Pay, PayPal y, próximamente, Cryptocurrencies y AmazonPay.
- Permite a los usuarios y distribuidores personalizar la bicicleta de gama alta C68 Studio, seleccionando los materiales, colores y acabados del cuadro y todos los componentes que incluye, y visualizar la bicicleta personalizada en 3D mediante realidad aumentada.
- Proporcionar a los clientes actualizaciones periódicas sobre el proceso de fabricación de bicicletas, mediante la integración con el ERP existente, manteniéndolos al día sobre toda la experiencia de fabricación que puede durar hasta 6 meses.
- Proporcionar una garantía de autenticidad y una prueba de propiedad para las transacciones de posventa. Con la adquisición de una bicicleta Colnago como prueba de propiedad, se crearía un NFT como representación en 3D de la bicicleta recién personalizada. Cada bicicleta personalizada estaría equipada con un pasaporte digital basado en la cadena de bloques del automóvil al que se accedería a través de una etiqueta NFC especial instalada en la bicicleta.
- Crear un eje centralizado para todos los datos de Colnago usando Expresia en su núcleo y utilizando la integración del ERP con Microsoft Dynamics 360.
Expresia - Tecnología de última generación
Con tantos requisitos, tecnologías e integraciones que implementar, era esencial que Colnago tuviera una plataforma de vanguardia en el centro de su nuevo ecosistema digital. Expresia es una plataforma de experiencia digital (DXP) basada en SaaS y construida para soportar soluciones digitales escalables y sostenibles con un potencial ilimitado para el comercio electrónico, las personalizaciones y las integraciones de terceros. Expresia es el eje central donde se reúnen todas las plataformas y tecnologías de terceros, donde se gestionan todos los puntos de contacto digitales (web, móvil, en la tienda), y es donde se almacenan y controlan todos los datos de Colnago.
La Solución
Los clientes potenciales pueden ahora disfrutar de una experiencia de compra unificada, coherente y acorde con la marca. Pueden personalizar su bicicleta en línea o en la tienda insignia de Colnago en Dubai y visualizarla en su forma final a través del diseño 3D y la realidad aumentada. Pueden comprar la bicicleta en línea y estar inmediatamente conectados con ella a través del proceso de fabricación, ya que sus componentes individuales están hechos a mano por Colnago. Una vez que la bicicleta llega, el propietario puede registrar su bicicleta en la aplicación móvil de Colnago y acuñar un NFT que seguirá a la bicicleta durante todo su viaje de posventa.
Colnago Website
Aplicación Móvil de Colnago
La aplicación móvil se construyó para ofrecer funcionalidades exclusivas para móviles en las diferentes partes de la experiencia del usuario. Estas funcionalidades incluían el escaneo NFC, las visualizaciones AR y la gestión del monedero digital. Para minimizar la sobrecarga en el desarrollo de la aplicación móvil, seleccionamos un enfoque de tecnología híbrida que permitía que el desarrollo se limitara a una única fuente de código y que, al mismo tiempo, fuera capaz de proporcionar compilaciones adecuadas tanto para las tiendas de aplicaciones de Android como de Apple.
Toda la funcionalidad de la aplicación móvil se abstrajo y extendió a partir del núcleo de la API de Expresia, lo que condujo a una gestión de flujos específica para el registro y la autenticación de usuarios, la gestión de perfiles y la gestión de activos para los diferentes diseños guardados del configurador 3D, así como los activos de bicicletas registrados en la cadena de bloques de Polygon. Además de esto, toda la funcionalidad de comercio electrónico (productos, carrito, pago) también tenía que estar perfectamente integrada entre la aplicación móvil y el entorno web.
Resultados
La transformada presencia digital de Colnago hace ahora honor a la calidad y la innovación con las que se asocia la marca. La compra de una nueva bicicleta Colnago es una experiencia única y emocionante que se entrelaza con tecnologías de vanguardia en múltiples puntos de contacto. Estas mejoras digitales proporcionan una utilidad adicional a los clientes de Colnago y mejoran la experiencia de compra, pero también simplifican los procesos empresariales internos de Colnago.
Además de la experiencia del cliente, Colnago cuenta ahora con un ecosistema digital racionalizado y una forma de transferir los pedidos a su proceso de fabricación. Gracias a la integración con su ERP, pueden realizar un seguimiento de la producción, tienen un control total de los datos de sus clientes y, lo que es más importante, pueden visualizar y analizar esos datos para tomar decisiones informadas sobre sus operaciones. El núcleo de todo esto es Expresia. Una plataforma versátil que es el pegamento y el habilitador de un ecosistema digital tan complejo y exigente.
Next project
COLNAGO is now a Digital Company. Wanna make the switch?