Introduction
Llevando el servicio al cliente al siguiente nivel
| Soluciones | Website, Aplicación Web |
| Servicios | Aplicaciones Web Personalizdas Diseño web |
EYDAPs, Athens Water Supply and Sewerage Company, atiende a los clientes únicamente a través de su centro de llamadas. Ya que no es una industria líder en call center, la intención de EDYAP era repotenciar su marca para encontrar una nueva forma efectiva de interactuar con sus clientes.
Sobre el proyecto
A medida que EYDAP comenzó a invertir en su centro de llamadas para brindar un mejor servicio a su base de clientes, fue evidente que tenían que replantearse cómo se relacionaban con un segmento de clientes en crecimiento agresivo: la población más joven. Estos clientes tenían nuevas expectativas sobre cómo interactuar con una marca y qué definía el servicio al cliente.
La Solución
La solución fue "EydApp", una aplicación móvil a través de la cual los clientes podían:
- Informar fácilmente un problema tomando una foto, rastrear su ubicación y recibir una notificación una vez que se haya resuelto.
- SVer y pagar su última factura.
- Conocer los trabajos programados y las mejoras planificadas en tiempo real.
Desarrollo del Proyecto
La aplicación móvil EYDAP entregaría información personalizada y relevante para el cliente. Al asociarse con Backbone, EYDAP estaba listo para lanzar una herramienta de marca potente y fácil de usar y, por lo tanto, influyó estratégicamente en cómo el público en general percibía la marca.
Backbone reconoció la importancia de comunicar el valor agregado de EydApp para convertir con éxito un usuario experimental en un usuario a largo plazo. Junto con el sitio web promocional, Backbone desarrolló un elegante video que mostraba las características y funcionalidades de la aplicación, así se demostró cómo los clientes usarían la aplicación en su vida diaria, brindando una interacción significativa con EYDAP.
Promocionando la Aplicación
Para crear conciencia e impulsar la aplicación de EydApp, Backbone lanza un sitio web promocional para educar a los clientes sobre las características y capacidades de dicha herramienta. Se empleó un enfoque de narración desplazándose a través de la experiencia del usuario y se mostró la aplicación en situaciones de la vida real con las que los clientes podían relacionarse.
Resultado
Backbone jugó un papel integral en ayudar a EYDAP a la transición a la era digital. El desarrollo de activos digitales atractivos combinados con el proceso y habilidades del equipo de Backbone ayudó a EYDAP a lograr objetivos sustanciales, como por ejemplo servir eficazmente a una base de clientes en evolución y avanzar en la percepción de la marca EYDAP.
Increased Revenue
42k
Something Else
8.2%
Next project
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